طراخی فروشگاه اینترنتی

1- شرایط استفاده از خدمات

الف. شما پس از خرید هر کدام از سرویس ها و خدمات موجود در وب سایت mizbanfa.net برای شخص خودتان، مشتریانتان، یا شرکتی که شما را به عنوان نماینده خود معرفی می کند، تمام قوانین و سیاست های کاری میزبان فا را می پذیرید و خرید هر کدام از سرویس ها به معنای امضاء الکترونیکی این قوانین است. همچنین شما موظف هستید در صورتی که سرویس های میزبان فا را برای شخصی حقیقی یا حقوقی دیگر خریداری می کنید تمام قوانین و شرایط استفاده از خدمات میزبان فا را به اطلاع ایشان برسانید. این قوانین بلافاصله بعد از خرید سرویس، بین مشترک و میزبان فا به صورت الکترونیکی به امضاء می رسند و در تصمیم گیری های دوجانبه موثر و تاثیر گذار هستند. همچنین تمام مشترکین (کاربران و مشتریان) نمایندگان و بازاریابان میزبان فا (و یا هر شخص دیگری که به صورت غیر مستقیم از شبکه، سیستم ها و سرور های میزبان فا استفاده می کند.) از لحاظ قانونی موظف به رعایت قوانین موجود در این توافقنامه در مورد محدودیت های استفاده از سرویس های میزبان فا است.

ب. خریدار تضمین می کند که مشترک استفاده کننده از سرویس های میزبان فا به سن قانونی حداقل 18 سال رسیده است، و در غیر این صورت از نظر قانونی به تمام قوانین تجارت الکترونیک و شرایط استفاده از سرویس های میزبان فا صالح و آگاه است، همچنین خریدار متعهد می شود که اگر عضوی (کارمند، شریک، کارگزار) یک نهاد دولتی یا غیر دولتی است، و عضو یا شریکی از یک موسسه یا شرکت با مسئولیت محدود است در شرایطی اقدام به خرید این سرویس می کند که در جایگاهی از آن شرکت و سازمان باشد که قدرت (قدرت حقوقی، اختیار قانونی) پذیرش قوانین موجود در این توافقنامه را داشته باشد، خریدار (مشترک، کاربر یا مشتری) متعهد می شود که تحت هر شرایطی قبل از خرید هر کدام از سرویس ها، بخش 17 از این توافقنامه را به صورت کامل مطالعه کرده و پذیرفته است، همچنین مشترک متعهد می شود که تمام اطلاعات فردی (اطلاعات هویتی ثبت نام) که در هنگام خرید وارد می کند کاملا صحیح است و مشخصات فعلی تماس با مشترک است، همچنین خریدار متعهد می شود در صورت تغییر هر کدام از مشخصات تماس که در هنگام ثبت نام وارد نموده است (آدرس ایمیل، شماره تلفن همراه و ثابت، آدرس و کد پستی، شهر یا کشور محل زندگی) آن را سریعا به اطلاع میزبان فا برساند و نسبت به تمدید آن ها اقدام کند، خریدار متعهد می شود که به سن قانونی حداقل 18 سال رسیده باشد یا این که به تمام قوانین میزبان فا اجحاف کامل داشته باشد، اگر سن کاربر کمتر از 18 سال باشد از طریق قانونی توسط میزبان فا شامل محدودیت هایی می شود و می توان گفت: اگر سن مشترک هر کدام از سرویس های میزبان فا کمتر از 18 سال باشد پس از خرید هرکدام از سرویس ها بدین وسیله به میزبان فا رضایت نامه می دهد تا در مواقع اضطراری میزبان فا تمام داده های سرویس و اطلاعات ورود به ناحیه کاربری وی را در اختیار سرپرستان قانونی او (پدر، مادر و یا هر شخص دیگری که مشترک تحت تکفل او باشد) قرار دهد و تمام مسئولیت های جبران خسارت (شکست و یا انسداد سرویس) در این شرایط بر عهده خود مشترک زیر 18 سال می باشد.

پ. میزبان فا همواره در نظر دارد تمام سرویس های خود را به بهترین شکل ممکن و با نهایت کیفیت به مشترکین ارائه دهد، بنابراین میزبان فا گام به گام همراه با تکنولوژی های روز دنیا در سرویس های خود تغییرات ایجاد می کند، به این ترتیب ممکن است میزبان فا طبق صلاحدید کارشناسان فنی خود در برخی از شرایط اضطراری بدون اطلاع رسانی قبلی، نسبت به ارتقاء و تعویض تجهیزات و تکنولوژی ها (سخت افزاری و نرم افزاری) سرور های خود اقدام نماید، و طبق این توافقنامه مشترک نمی تواند در این موارد نسبت به سیاست های کاری میزبان فا اعتراض نماید.

ت. میزبان فا همگام با رشد و پیشرفت همه روزه و مواجهه با مشکلات (اختلالات فنی امنیتی) و فناوری های جدید، جهت جلوگیری از سوء استفاده و ایجاد اختلال در سرویس دهی قوانین خود را همواره بروز رسانی می نماید و مشترکین قادر هستند آخرین نسخه از قوانین شرکت را در آدرس mizbanfa.net/terms-of-service و همچنین تاریخ آخرین تغییرات را مشاهده کنند، تمام قوانین اضافه (ویرایش) شده به این قسمت طبق این بند از توافقنامه میبایست مورد تایید مشترکین میزبان فا باشد، در صورتی که با روال انجام تغییرات در قوانین میزبان فا به هیچ وجه موافق نیستید، لطفا زیرمجموعه های بخش 4 قوانین لغو سرویس در همین صفحه را مشاهده نمایید و در صورت تمایل نسبت به لغو حساب کاربری و سرویس های خود در میزبان فا اقدام نمایید.

ث. اگر میزبان فا بنا به دلایلی تغییرات قابل توجهی در قوانین سرویس دهی خود و شرایط توافقنامه ایجاد کند، حتما تغییرات جدید را تا مدت 30 روز بر روی صفحه اصلی وب سایت به صورت اطلاعیه به نمایش می گذارد، تا تمام کاربران قادر باشند از آخرین تغییرات ایجاد شده در قوانین میزبان فا مطلع گردند، همچنین در قسمت بالایی و پایینی صفحات توافقنامه ها در میزبان فا قادر هستید تاریخ آخرین تغییرات را مشاهده نمایید.

ج. اگر مشترک دامنه جدیدی در میزبان فا به ثبت برساند (دامنه هایی قبلا در میزبان فا به ثبت رسانیده باشد) یا این که دامنه ای را که قبلا در میزبان فا به ثبت رسانیده است را به شخص یا شرکتی دیگر انتقال دهد طبق این بند از توافقنامه متعهد می شود که تمام قوانین مربوط به نام های دامنه ها را در آدرس mizbanfa.net/terms-of-service/domain-registration-agreement و قوانین سازمان ارائه دهنده خدمات دامنه های بین المللی در آدرس www.icann.org/en/registrars/registrant-rights-responsibilities-en.htm و قوانین سازمان ارائه دهنده دامنه های ملّی در آدرس www.nic.ir/Rules_and_Contracts به صورت کامل مطالعه نموده و تمام آن ها را پذیرفته است.

2- قوانین استفاده مجاز از سرویس ها (ممنوعیت ها)

طبق این توافقنامه مشترکین میزبان فا پس از خرید هر کدام از سرویس های این شرکت تمام قوانین و خط مشی های فعالیت در نظام جمهوری اسلامی ایران و سایر مراجع قانونی اعم از ستاد فیلترینگ و وزارت صنعت، معدن، تجارت را می پذیرند، میزبان فا تحت قوانین نظام حاکم بر جمهوری اسلامی ایران فعالیت می کند و کاربران میزبان فا نیز موظف هستند از تمام این قوانین پس از خرید هر کدام از سرویس ها پیروی نمایند، در صورت وجود هرگونه اختلاف بین مشترک و میزبان فا که در این قوانین این صفحه گنجانده نشده است، سازمان و یا وزارتخانه ذی صلاح میبایست بین مشترک و میزبان فا قضاوت به عمل آورد، درمورد محتوای بارگزاری شده بر روی وب سایت کاربران شرکت، میزبان فا اعلام می دارد که به هیچ عنوان تصمیم ندارد اطلاعات وب سایت کاربران را طی دوره های زمانی مختلف بررسی و بر روی آن ها نظارت داشته باشد، اما مشترک با خرید هر کدام از سرویس های میزبان فا متعهد می شود که از تمام قوانین استفاده از سرویس های میزبان فا پیروی کند، در صورت رویت محتوای غیراخلاقی یا مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران، میزبان فا طی این قرارداد خود را مجاز می دارد تا بلافاصله اصلاحاتی در وب سایت مشترک (در شرایط اضطراری) به وجود آورد یا کل محتوای مشترک را حذف کند و سپس قرارداد سرویس دهی خود را با کاربر فسخ نماید، در صورتی که به دلیل تخطی از قوانین میزبان فا، یا قوانین جمهوری اسلامی ایران سرویس کاربر مسدود گردد و قرارداد وی فسخ گردد میزبان فا به هیچ عنوان مابقی هزینه سرویس مشترک را عودت نمی دهد و خسارات ناشی از نقض قوانین را جبران نمی کند، مشترک به این وسیله موافقت می کند که میزبان فا بدون پذیرش هیچگونه مسئولیتی در موارد نقض قوانین می تواند اطلاعات موجود بر روی وب سایت کاربر را (حذف، اصلاح، ویرایش، مسدود) کند. برخی از مواردی که ممکن است باعث تعلیق و یا حذف داده های کاربر شود: ارسال اسپم، بارگزاری فایل آلوده، فیشینگ و کلاه برداری، اسکن پورت های سرور و تست امنیت، استفاده از اسکریپت های لیچ، نقض قوانین کپی رایت و استفاده از هاست اشتراکی برای راه اندازی آپلود سنتر، شبکه اجتماعی، راه اندازی ربات تلگرام، ربات اینستاگرام و یا ربات هر نوع شبکه اجتماعی دیگر، چت روم و خبرخوان است.

3- قوانین پرداخت – تمدید – سرویس های میزبانی و دامنه

الف. شرایط خدمات رسانی

مشترک در هنگام خرید هر کدام از سرویس های میزبان فا تمام قوانین خدمات رسانی در پاراگراف های 3 و 4 این توافقنامه را می پذیرد.

ب. پرداخت هزینه سرویس

مشترک در هنگام ثبت نام در میزبان فا و خرید هر کدام از سرویس ها متعهد می شود که از قوانین خرید یا تمدید سرویس ها پیروی کند، مشترک متعهد می شود که اطلاعات تماس خود به صورت صحیح در اختیار شرکت قرار دهد و در صورت تغییر اطلاعات تماس مانند آدرس ایمیل و شماره تلفن آن ها را در پرتال کاربران میزبان فا بروزرسانی کند تا میزبان فا قادر باشد اطلاعیه های پرداخت و تمدید سرویس ها را برای وی ارسال کند، همچنین مشترک متعهد می شود که پس از خرید هر کدام از سرویس ها جزئیات سرویس دریافتی را با جزئیات پکیج ارائه شده در وب سایت mizbanfa.net مطابقت دهد، فرآیند تحویل سفارشات در میزبان فا به صورت تمام سیستمی و اتوماتیک است، بنابراین مسئولیت تطابق سرویس خریداری شده و تحویل شده بر عهده مشترکین میزبان فا است، در صورتی که تغییراتی در تعرفه خدمات رسانی سرویس های میزبان فا رخ دهد، میزبان فا قیمت سرویس های خریداری شده توسط کاربر را برای دوره های بعدی ممکن است بدون اطلاع رسانی قبلی بروزرسانی کند و این وظیفه مشترک است که در هنگام پرداخت صورتحساب به تعرفه خدمات توجه نماید.

پ. طراح های تخفیفی و هدایا

میزبان فا در برخی از دوره های خدماتی بر روی برخی از سرویس های خود تخفیف های نقدی در نظر گرفته است، به عنوان مثال مشترکین سرویس های هاست اشتراکی در پرداخت سه ماهه مشمول 10% تخفیف و در پرداخت شش ماهه مشمول 20% تخفیف و در پرداخت دوازده ماهه مشمول 30% تخفیف می شوند، همچنین مشترک برخی از سرویس ها در پرداخت های سالانه مشمول ثبت دامنه های رایگان، نصب قالب های رایگان، مشاوره سئو و بهینه سازی رایگان، IP اختصاصی رایگان و گواهینامه امنیتی SSL رایگان می شوند، در این شرایط اگر مشترک نسبت به خرید هر کدام از این سرویس ها اقدام کند و از مزایای طرح ها بهرمند گردد و سپس نسبت به تنزیل سرویس (در حساب کاربری) خود اقدام کند (به عنوان مثال تنزیل پکیج و تنزیل دوره پرداخت و دوره صورتحساب کند) و اعتبار باقیمانده را به حساب کاربری خود اضافه کند (اتوماسیون مالی کاربران میزبان فا به صورت خودکار پس از تنزیل هر کدام از سرویس ها اعتبار باقیمانده از سرویس مشترک را به حساب کاربری وی اضافه می کند)، در این شرایط اعتبار اضافه شده به حساب کاربری مشترک به عنوان جریمه از سمته میزبان فا از حساب کاربری مشترک کسر می گردد. طرح های تخفیفی و هدایای ارائه شده به عنوان تسهیلات یا کمک پرداخت به مشتریان میزبان فا هدیه داده می شود و مشترک نمی تواند از این طرح ها استفاده کند و سپس نسبت به تنزیل سرویس خود اقدام کند و اعتبار باقیمانده را صرف خرید سرویس یا خدمات دیگر کند و یا نمی تواند از میزبان فا در این شرایط درخواست عودت وجه (عودت وجه کل سرویس، عودت وجه اعتبار موجود در حساب کاربری) را داشته باشد.

ت. تمدید خودکار دامنه ها

میزبان فا به عنوان حسن نیت و حمایت از کاربران خدمات تمدید اتوماتیک دامنه ها را ارائه می دهد و این به عنوان یک قرارداد و تعهد نسبت به کاربران نیست، اگر مشترک دامنه فعالی داخل میزبان فا داشته باشد و موعد انقضاء آن نزدیک باشد، میزبان فا 30 روز قبل از تاریخ سررسید انقضاء دامنه، ایمیل های یادآوری پرداخت را برای مشترک ارسال می کند. (ایمیل اول یاداوری پرداخت هزینه تمدید دامنه، 30 روز قبل از تاریخ انقضاء دامنه ارسال می شود و ایمیل دوم 15 روز، ایمیل سوم 7 روز، ایمیل چهارم 3 روز و ایمیل پنجم نیز 2 روز قبل از تاریخ انقضاء دامنه ارسال می شود) همچنین میزبان فا یادآوری های پرداخت صورتحساب تمدید سرویس را به صورت پیامک (sms) هم برای کاربران ارسال می کند اما ارسال پیامک برای میزبان فا یک تعهد یا قرارداد حتمی تلقی نمی گردد و فقط جهت اطلاع رسانی بهتر برای مشتریان ارسال می شود، در این شرایط اگر مشترک نمی تواند در تاریخ مقرر نسبت به پرداخت صورتحساب اقدام کند، قادر است حساب کاربری خود را به میزان مورد نیاز جهت تمدید دامنه ها شارژ نماید و از قسمت مدیریت دامنه ها نیز دکمه تمدید خودکار دامنه را بر روی فعال قرار دهد، در این شرایط به هنگام سرسید صورتحساب سرویس در صورتی که مشترک قادر به پرداخت نباشد سیستم به صورت خودکار دامنه وی را با کسر موجودی از اعتبار حساب کاربری تمدید می کند. در صورتی که مشترک به هر کدام از دامنه های خود نیاز ندارد و در آینده تصمیم به تمدید آن ندارد میبایست قبل از صدور صورتحساب، درخواست لغو دامنه را برای میزبان فا ارسال کند، در غیر اینصورت اگر دامنه به صورت خودکار و ناخواسته توسط میزان اعتبار حساب کاربری (شارژ مالی مشترک) تمدید گردد، بازگردانی تاریخ تمدید و عودت وجه دامنه تمدید شده به هیچ عنوان میسر نیست و میزبان فا در این زمینه مسئولیتی ندارد. در صورتی که مشترک نسبت به تمدید دامنه خود در تاریخ مقرر اقدام نکند دامنه تا 30 روز پس از تاریخ انقضاء (طبق قوانین فعلی ریجسترار ها) قابل تمدید است و در وضعیت تعلیق باقی می ماند، اما پس از 30 روز دامنه قفل می شود و تا 74 روز در دوره قفل باقی می ماند، هزینه تمدید دامنه در وضعیت قفل 10 برابر هزینه تمدید عادی است و میزبان فا در این شرایط قادر نیست دامنه را با تعرفه عادی تمدید کند و هیچ مسئولیتی در این شرایط متوجه میزبان فا نیست.

ث. تمدید هاست نیمه اختصاصی و تمام اختصاصی، سرور مجازی و سرور اختصاصی

با توجه به خاص بودن نوع سرویس های ارائه شده در این زمینه، میزبان فا 14 روز قبل از سررسید این سرویس ها ایمیل و اطلاعیه های یادآوری برای مشتریان خود صادر می کند و مشترک موظف است در این بازه زمانی نسبت به پرداخت صورتحساب خود اقدام نماید، در غیر این صورت اکانت دقیقا در روز سرسید سرویس مسدود خواهد شد و در این شرایط دو حالت برای این سرویس ها وجود دارد، حالت اول: اطلاعات آپلود شده (داده های مشترک) در سرویس های هاست نیمه اختصاصی و سرور مجازی تا 30 روز بعد از انسداد سرویس نگهداری می شود و سپس از روی سرور ها به صورت کامل حذف می گردند، حالت دوم: در سرویس های هاست تمام اختصاصی و سرور اختصاصی با توجه به این که این سرویس ها از دیتاسنتر های مطرح جهانی برای کاربران میزبان فا تهیه می شوند و باتوجه به این که در سرویس های هاست تمام اختصاصی و سرور اختصاصی یک سرور کامل در اختیار کاربر است دقیقا در روز انقضاء سرویس اگر کاربر سرویس خود را تمدید نکرده باشد درخواست لغو (کنسلی) سرور اختصاصی و هاست تمام اختصاصی برای دیتاسنتر صادر می شود و اطلاعات کاربر حتی 1 دقیقه بعد از تاریخ انقضاء سرویس در دسترس نمی باشند و به صورت کامل حذف می شوند، بنابراین میزبان فا در جهت ارائه خدمات بهتر و عدم از دست رفتن تمام اطلاعات مشتریان، تاریخ انقضاء سرویس های هاست تمام اختصاصی و سرور اختصاصی را 7 روز قبل از موعد سررسید واقعی تنظیم می نماید و زمانی که موعد تمدید سرویس فرارسید و کاربر نسبت به پرداخت اقدام ننمود سرویس تا 7 روز مسدود می شود تا در این شرایط کاربر اگر نسبت به تمدید سرویس خود بی توجه بوده است سریع تر بتواند مطلع گردد که موعد تمدید فرا رسیده است و پس از سپری کردن مدت 7 روز سرور به صورت کامل کنسل می شود و تمام اطلاعات کاربر برای همیشه حذف می شود و قابل بازیابی نیست، کاربر متعهد می شود که مسئولیت تمدید به موقع سرویس ها بر عهده خودش است و هیچ مسئولیتی در زمینه نگهداری اطلاعات حتی 1 دقیقه بعد از تاریخ انقضاء متوجه میزبان فا نیست. آن دسته از کاربرانی که می خواهند از انسداد سرویس خود جلوگیری کنند و احتمال می دهند در تاریخ سررسید صورتحساب در نتواند نسبت به پرداخت و تمدید سرویس اقدام کنند، میبایست از طریق ارتباط با واحد فروش و تمدید سرویس ها، سرویس مورد نظر خود را برای ماه های آینده تمدید کنند، در غیر این صورت میزبان فا هیچ مسئولیتی در زمینه نگهداری از اطلاعات کاربر پس از تاریخ سررسید صورتحساب نخواهد داشت، خاطر نشان می سازد نگهداری از اطلاعات مشتریان در سرویس های هاست نیمه اختصاصی و سرور مجازی تا 30 روز بعد از تاریخ انقضاء سرویس فقط یک خدمات جهت رفاه حال مشتریان است و به عنوان تعهد (استلزام، قرارداد قطعی) محسوب نمی شود و ممکن است در برخی از شرایط ارائه این خدمات میسر نباشد، نکته حائر اهمیت آن است که میزبان فا پس از تاریخ انقضاء تمام سرویس های میزبانی وب، هیچ مسئولیتی در قبال نگهداری از داده های مشترک ندارد، همچنین ارسال اطلاعیه های ایمیلی و پیامکی در جهت تمدید و پرداخت صورتحساب سرویس ها نیز یک نوع خدمات ارزش افزوده جهت رفاه حال مشتریان محسوب می شود و به دلیل سیستمی بودن این عملیات ها میزبان فا هیچگونه مسئولیتی در قبال صحیح انجام شدن آن ندارد و این وظیفه کاربر است که قبل از تاریخ سررسید سرویس نسبت به پرداخت آن اقدام کند.

ج. تمدید تمام سرویس ها در شرایط انسداد

درصورتی که سرویس کاربر در شرایط انسداد به دلیل عدم پرداخت یا موارد قضایی و… باشد شرایط و قوانین زیر جهت تمدید سرویس مشمول حال کاربر میگردد.

یک. در شرایط انسداد سرویس امکان تغییر دوره پرداخت نیست. (منظور تغییر دوره تمدید است، مثلا تبدیل دوره تمدید از سالانه به ماهانه و …)
دو. در شرایط انسداد سرویس امکان تغییر پلن میزبانی وجود ندارد. (منظور کاهش به پلن میزبانی ارزان تر است)

4- قوانین لغو سرویس و سیاست های عودت وجه

میزبان فا جهت رفاه حال مشتریان تا 7 روز گارانتی عودت وجه بر روی سرویس های میزبانی وب قرار داده است که گارانتی 7 روز عودت وجه طبق سیاست ها و خط مشی های زیر قابل اجراست، باتوجه به این که تمام سرویس های ارائه شده توسط میزبان فا از نوع خدمات شگفت انگیز در این شرکت نام گذاری شده اند در اینجا راجع به کلیات عودت وجه میزبان فا توضیحات آمده است اما توضیحات دقیق تر درمورد عودت وجه هر سرویس را در صفحه سیاست های ارائه خدمات نوآورانه در سرویس های شگفت انگیز را مطالعه کنید. خاطر نشان می سازد امکان عودت وجه سرویس های خریداری شده در میزبان فا فقط تا 7 روز اول خرید فقط در صورتی قابل اجراست که مشکل یا خطایی در سرویس ارائه شده به کاربر وجود داشته باشد (مشکلات عدم بهینه بودن سایت کاربر، خطا های برنامه نویسی و خطا های داخل سایت ارتباطی به سرویس میزبان فا ندارد) که از سمت سرویس دهنده میزبان فا و نه از کاربر باشد و پشتیبانی میزبان فا قادر به رفع این مشکل نباشد، همچنین پس از گذشت مدت زمان 7 روز، میزبان فا تحت هیچ شرایطی قادر به عودت وجه نیست و مشترک با خرید هرکدام از سرویس های میزبان فا حق درخواست عودت وجه پس از 7 روز اول، را از خود سلب و ساقط می نماید.

الف. هزینه های غیرقابل بازگشت

در صورتی که مشترک از هر کدام از خدمات ارزش افزوده: انتقال رایگان اطلاعات به میزبان فا، نصب رایگان سیستم مدیریت محتوا، ارائه IP اختصاصی تجاری و رایگان، DNS اختصاصی تجاری و رایگان، نصب رایگان قالب های گرافیکی جوملا و وردپرس، استفاده از قالب های تجاری جوملا و وردپرس، خدمات مشاوره سئو و بهینه سازی، پشتیبانی بازسازی و رفع مشکلات وب سایت، خدمات بکاپ گیری و بازگردانی بکاپ، گواهینامه امنیتی SSL رایگان، کانفیگ رایگان سرور، کانفیگ رایگان امنیتی و کانفیگ رایگان کنترل پنل استفاده کرده باشد هزینه این سرویس ها که غیر قابل بازگشت است به عنوان خسارت در ارائه تسهیلات (خدمات ارزش افزوده میزبان فا) مطابق لیست قیمت ها در صفحه mizbanfa.net/terms-of-service/regular-rate/ از کل مبلغ ارائه شده توسط مشتری کسر گردیده و مابقی وجه به مشترک بازگشت می شود، در شرایط ارائه خدمات بیشتر در سرویس های سطح حرفه ای تر نیز کارشناسان میزبان فا میبایست حق زحمت امور انجام شده را تشخیص دهند و مابقی وجه را به مشترک عودت دهند، در شرایطی که مشترک از خدمات دامنه رایگان در سرویس های میزبانی استفاده نموده باشد، تعرفه نرخ روز آن دامنه که در جدول تعرفه های ثبت دامنه ها در آدرس mizbanfa.net/domain/pricing آمده است از هزینه کل سرویس کسر گردیده و مابقی هزینه سرویس به مشترک عودت می شود، این از آن بابت است که میزبان فا دامنه های رایگان را به عنوان تسهیلات (وام) در اختیار مشتریان قرار می دهد تا مشتریان بتوانند با پرداخت هزینه کمتری وب سایت خود را راه اندازی کنند، اما در حقیقت میزبان فا برای ثبت دامنه های رایگان و ارائه دامنه های هدیه به مشتریان نیز، خود متحمل هزینه های سنگین می شود و در شرایطی که کاربر تصمیم به لغو سرویس و عودت وجه داشته باشد، هزینه تسهیلات سرویس مانند دامنه رایگان از قیمت کل سرویس کسر می گردد، عودت هزینه سرویس های هاست تمام اختصاصی و سرور اختصاصی به هیچ عنوان ممکن نیست.

ب. درخواست عودت وجه بعد از 7 روز

همانطور که روشن است پس از گذشت مدت زمان 7 روز امکان عودت وجه هیچکدام از سرویس های میزبانی وجود ندارد، زیرا میزبان فا با برنامه ریزی و تامین زیرساخت های لازم پس از 7 روز، در جهت میزبانی وب سایت کاربر تا پایان دوره صورتحساب برنامه ریزی می کند. در این شرایط اگر کاربر نسبت به تنزیل سرویس خود (تنزیل به پکیج های ضعیف تر، تنزیل به دوره های پرداخت پایین تر) اقدام نماید و سیستم به صورت خودکار اعتباری به حساب کاربری مشترک اضافه کند، میزبان فا به عنوان خسارت و جلوگیری از سوء استفاده طبق بند الف از پاراگراف 4، مبلغ 20.000 تومان از موجودی اعتبار کاربر کسر می کند و امکان عودت اعتبار باقیمانده به حساب بانکی مشترک نیز تحت هیچ شرایطی ممکن نیست و مشترک در این شرایط می تواند با اعتبار باقیمانده نسبت به پرداخت سایر صورتحساب های خود در میزبان فا و یا خرید سرویس جدید از میزبان فا اقدام نماید.

پ. شرایط عودت وجه

علاوه بر موارد قید شده در بند الف و ب، این پاراگراف، درخواست عودت وجه فقط میبایست از سمت مالک سرویس ارسال شود، بنابراین شخصی که با نام و نام خانوادگی خود در میزبان فا ثبت نام نموده و اقدام به خرید سرویس کرده است، جهت عودت وجه میبایست اسکن کارت ملی خود را به همراه شماره حساب بانکی به مالکیت خود، از طریق ارسال تیکت پشتیبانی برای اجرایی نمودن امور عودت وجه ارسال نماید. عودت وجه سرویس خریداری شده به حساب بانکی سایر افراد، فقط در صورتی ممکن است که اسکن کارت ملی مالک به همراه اسکن کارت ملی شخص دوم که قرار است وچه سرویس خریداری شده به حساب وی عودت شود، از طریق ارسال تیکت پشتیبانی برای میزبان فا ارسال شود.

ج. مراحل درخواست عودت وجه

در جهت عودت وجه تا قبل از 7 روز، مشترک میبایست از طریق پرتال کاربران میزبان فا سرویس مورد نظر خود را انتخاب نماید و سپس بر روی دکمه درخواست لغو سرویس کلیک کند، پس از دریافت ایمیل درخواست لغو سرویس، مشترک میبایست مراتب درخواست عودت وجه خود را از طریق ارسال تیکت پشتیبانی به بخش فروش و تمدید سرویس ها اعلام نماید، پس از بررسی و تایید درخواست عودت وجه توسط کارشناسان میزبان فا تا 72 ساعت زمان لازم است تا وجه مشترک به حساب بانکی وی واریز شود.

5- قوانین مصرف صحیح از منابع سرویس ها و برخی از تعاریف

الف. نامحدود و پر ظرفیت در سرویس ها و سیاست های مصرف

“نامحدود” یا “unlimited” واژه ای است که در پکیج ها و تعاریف سرویس های متنوع میزبانی وب به کار می رود.

معنای نامحدود یا “unlimited” چیست ؟

نامحدود در سیاست کاری میزبان فا به معنای محدود (اندک، کم، ضعیف) نبودن است، نامحدود در سرویس های میزبانی وب به معنای بی نهایت نیست، و فقط به معنای عدم محدودیت در جهت افزایش رضایت مشتریان در برخی از خدمات ارائه شده است، میزبان فا در جهت کمک به رشد و افزایش بهره وری وب سایت ها در برخی از پکیج های خود منابع را به صورت نامحدود در اختیار کاربران خود قرارداده است تا در مواقع اوج مصرف سرویس مشترکین با اختلال مواجه نگردد و کاربران قادر باشند به راحتی به رشد کسب و کار خود فکر کنند. اما این بدان معنا نیست که مشترکین بتوانند از نهایت ظرفیت سرویس های میزبانی وب به نفع خود استفاده کنند و باعث اختلال در سرور شوند، میزبان فا وضعیت وب سایت ها را دائما بررسی می کند، اگر وب سایتی که محبوبیت آنچنان و آمار بازدید واقعی آنچنان بالایی نداشته باشد بیش از حد منابع سرور را به اشغال خود درآورد به معنای تقلب است و در جهت حفظ پایداری سرور، آن وب سایت توسط میزبان فا مسدود خواهد شد.

واژه نامحدود یا “unlimited” به چه معانی نیست ؟

میزبان فا سیاست های مانیتورنیگ و بررسی بسیار پیچیده ای در جهت کنترل وضعیت مصرف وب سایت مشترکین خود در جهت جلوگیری از هرگونه سوء استفاده دارد، میزبان فا اجازه نمی دهد تا منابع نامحدود ارائه شده بر روی برخی از پکیج های میزبانی وب باعث شود برخی از مشترکین استفاده ناعادلانه ای از سرویس خود داشته باشند و باعث بروز اختلال در سرور و ایجاد ناپایداری و تجربه منفی برای سایر کاربران شود، در خدمات هاست اشتراکی هموراه از چند صد وب سایت بر روی یک سرور نگهداری می شود و کاربران موظف هستند استفاده عادلانه ای از منابع سرویس خود داشته باشند، خدمات هاست اشتراکی برای کسب و کار های کوچک و نوپا و کسب و کار های خانگی در نظر گرفته شده است تا افراد با پرداخت هزینه های کمتر بتوانند تجارت آنلاین خود را آغاز کنند و این بدین معنا نیست که کسب و کار های گسترده تر با ترافیک و مصرف بالاتر بخواهند از سرویس های هاست اشتراکی در جهت کاهش هزینه های خود استفاده کنند، وب سایت هایی که به اندازه کافی رشد نموده اند و همواره مصرف بالایی از منابع سرور دارند میبایست از سرویس های هاست نیمه اختصاصی، هاست تمام اختصاصی، سرور مجازی و سرور تمام اختصاصی استفاده کنند، با این حال میزبان فا همواره به صورت سیستمیک در حال آنالیز مصرف کاربران است تا بتواند با جلوگیری از مصرف غیرمجاز، کیفیت و پایداری را به مشتریان خود هدیه دهد. و کاربران به محض رشد کسب و کار خود موظف هستند از پکیج ها و سرویس های قدرتمندتر میزبان فا استفاده کنند.

فضای نامحدود و پرظرفیت میزبانی و محدودیت های MysQL

میزبان فا در جهت عملکرد هرچه بهتر و لذت بخش تر وب سایت ها در برخی از پلن های میزبانی وب میزان ظرفیت فضا (Space) سرویس را بسیار بالا و گاهی اوقات ممکن است برخی از منابع را به صورت نامحدود به کاربران خود ارائه دهد، اما کاربران میزبان فا با خرید هرکدام از سرویس ها متعهد می شوند که استفاده معقول و منطقی از فضا و منابع سرویس خود داشته باشند، سرویس های میزبانی وب با فضای بالا به هیچ عنوان برای میزبانی فایل، آرشیو فایل های دانلودی، آرشیو اسناد و تصاویر حجیم، آرشیو نسخه های پشتیبان (backup or full backup) های حجیم مناسب نیستند و باعث اختلال در عملکرد سرور در هنگام بکاپ گیری های هفتگی می شودند و میزبان فا در صورت رویت چنین رویداد هایی در فضای میزبانی کاربر قادر است بدون هیچ اطلاع رسانی قبلی تمام این اطلاعات را در جهت بازگرداندن پایداری و عملکرد بهتر به سرور حذف کند، ظرفیت میزبانی بالا برای نگهداری از فایل های وب سایت مشتریان ارائه می شود نه موارد گفته شده در بالا، همچنین لاگ ارور های حجیم (error log) باعث اختلال در عملکرد سرور می شوند و میزبان فا این فایل ها را از روی فضای میزبانی کاربر حذف می کند. قابلیت ساخت اکانت های دیتابیس در پنل کاربران محدود نشده است اما اگر وب سایتی بر روی سرویس های هاست اشتراکی رویت شود که بیش از 200.000 رکورد inode در جداول دیتابیس خود داشته باشد و یا این که ظرفیت استفاده شده از سرویس mysql کاربر بیش از 1500 مگابایت باشد، اکانت بلافاصله توسط میزبان فا تعلیق می شود، کاربران موظف هستند طبق ظرفیت حجم دیتابیس که در پکیج ها ارائه شده است نسبت به استفاده از سرویس mysql خود اقدام کنند، میزبان فا خود را مجاز میداند که اگر جداولی در بانک اطلاعاتی mysql کاربران رویت نمود که فضای غیر معقول زیادی را مثلا بالای 500 مگابایت اشغال نموده بود نسبت به حذف آن بدون اطلاع رسانی قبلی اقدام کند تا با انجام این کار از بروز مشکلات بعدی جلوگیری کند.

امکانات نامحدود دامنه و ایمیل

میزبان فا در جهت افزایش رضایت کاربران خود برخی از امکانات دامنه مانند ساب دامین، پارک دامین و رکورد های دامنه را به صورت نامحدود ارائه می دهد تا کاربران قادر باشند به رشد کسب و کا خود شتاب بیشتری ببخشند، اما این بدان معنا نیست که مشترکین از قابلیت های دامنه به صورت غیر منطقی و برای ارائه سرویس های وبلاگدهی و راه اندازی دایرکتوری های نامحدود استفاده کنند، میزبان فا در صورت رویت چنین مواردی قادر است بدون اطلاع قبلی وب سایت کاربر را مسدود کند، همچنین ارائه امکانات ایمیل در جهت ایجاد آسودگی و بستری امن برای ردو بدل شدن ایمیل های تجاری به مشتریان ارائه می گردد و بدین معنا نیست که مشترک هر کدام از سرویس های میزبان فا قادر باشد از امکانات سرویس های ایمیل برای ارسال ایمیل نامحدود به مقاصد نامشخص و یا ایمیل مارکتینگ استفاده کند، مشترک اجازه ندارد برای آدرس های ایمیلی که از صاحبان آن ها اجازه نگرفته است ایمیل های تبلیغاتی و هرزنامه ارسال کند، میزبان فا تحت قوانین کپی رایت و اسپم فعالیت می کند و در صورت رویت چنین مواردی سرویس مشترک بدون اطلاع قبلی مسدود می گردد، همچنین خاطر نشان می سازد سرویس های هاست اشتراکی به دلیل استفاده جمعیتی کابران از یک IP، جهت ارسال و دریافت ایمیل برای کسب و کار های بزرگ و مهم مناسب نیستند و گاهی اوقات ممکن است ایمیل های ارسالی از سرویس های هاست اشتراکی به پوشه اسپم ایمیل مقصد منتقل شود و میزبان فا مسئولیتی در زمینه صحیح ارسال شدن ایمیل ها ندارد، سرویس های میزبان فا اکثرا برای میزبانی وب سایت کاربرد دارند نه ایمیل مارکتینگ و راه اندازی میل سرور های پیشرفته، اگر مشترک می خواهد با ضریب اطمینان بیشتری نسبت به ارسال و دریافت ایمیل های خود اقدام کند میبایست از سرویس های هاست نیمه اختصاصی، هاست تمام اختصاصی، سرور مجازی و سرور اختصاصی استفاده کند.

ب. قوانین مصرف پردازنده CPU و Ram و Io هارد

مصرف پردازده و رم

در تعاریف میزبانی وب هموراه میزان مصرف پردازنده هر پلن که در اختیار مشترک قرار میگرد یکی از مهم ترین و اساسی ترین مواردی است که میبایست قبل از خرید برای مشترک به صورت کامل شفاف سازی گردد، برخلاف سایر شرکت ها، میزبان فا میزان پردازنده مجاز هر پلن را به شکل واضح و شفافی برای کاربران خود قبل از خرید بر روی پلن مشخص می کند، اما در سرویس های اشتراکی (هاست اشتراکی، وردپرس، ووکامرس، دانلود) باتوجه به نوع سرویس که اشتراکی است (نه اختصاصی با منابع گارانتی شده) و این که باتوجه به قیمت پایین این سرویس ها تعداد زیادی از کاربران و مشترکین از یک سرور به صورت همزمان استفاده می کنند؛ میزان پردازنده مشخص شده بدین معناست که نهایتا (تا آن حد تعیین شده) می توانند پردازش داشته باشند، مثلا اگر برای یک پلن تعیین شده باشد 2500 مگاهرتز سهم پردازنده بدین معناست که سرویس فوق فقط در لحظاتی خاص (تا این مقدار) را می تواند مصرف کند نه این که برای همیشه 2500 مگاهرتز به شکل گارانتی شده در اختیار وی باشد. و درصورتی که مشترک به صورت میانگین زمانی کل منابع خود را مصرف کند میبایست سرویس خود را به پلن بالاتر ارتقاء دهد که میزان پردازنده بیشتری دارد در غیر اینصورت میزبان فا این اجازه را دارد که سرویس مشترک را مسدود کند. همچنین در شرایط فورس ماژور به شرح زیر که در کنترل میزبان فا نیست، میزبان فا قادر است میزان پردازنده سرویس ها را لیمیت کند.

1. باتوجه به این که میزان بار پردازشی و مصرف پردازنده تاثیر محسوسی در مصرف برق سرور ها و در نهایت مصرف برق کلی تجهیزات و مصرف برق دیتاسنتر و خدمات شهری دارد، در شرایط کاهش میزان برق کشور یا کمبود برق در کشور و اعمال فشار از سمت دیتاسنتر و مراتب بالاتر میزبان فا قادر است میزان پردازنده ارائه شده را فقط در سرویس های اشتراکی که میزان آن گارانتی شده نیست و فقط یک ارزش افزوده است، کاهش دهد و در جهت پایداری و حفظ برق کشور کمک نماید.

2. در شرایطی که گرمای سرور ها، در نتیجه گرمای رک ها، گرمای دیتاسنتر و گرمای مازاد تولید شده در مرکز کشور و تاسیسات توسط سرور های این شرکت یا تمام شرکت های دیگری که در دیتاسنتر میزبانی می شود منجر به ریسک سوختگی قطعات و خاموشی کلی تاسیسات دیتاسنتر گردد میزبان فا مجبور است میزان بار پردازشی استفاده شده توسط سرویس های اشتراکی را کاهش دهد.

3. در هر شرایط دیگری که میزبان فا توسط مراجع ذی صلاح ملزم و اجبار گردد که در جهت کاهش مصرف برق و گرمای محیطی و بار پردازشی مصرف خود را کاهش دهد، میزبان فا قادر است میزان بار پردازشی سایت ها را کاهش دهد زیرا در سرویس های اشتراکی میزان پردازنده گارانتی شده نیست.

4. در سرویس های سرور ابری، سرور مجازی ابری، سرور اختصاصی و هر نوع خدماتی که پیشوند سرور قبل از آن باشد باتوجه به این که میزان بار پردازشی هر سرویس ارائه شده کاملا گارانتی شده است، میزبان فا به هیچ عنوان قادر نیست بار پردازشی سرویس مشترک را کاهش دهد.

پ. قوانین مصرف صحیح از سرور اختصاصی و سرور مجازی و نمایندگی هاست

مصرف ترافیک ماهانه

همانطور که مشخص است به سرویس های نمایندگی هاستینگ، سرور مجازی و اختصاصی میزان منابع خاصی از ترافیک ماهانه ارائه شده است و کاربران موظف هستند طبق بررسی مصرف وب سایت خودشان و کاربرانشان نسبت به انتخاب سرویس مناسب اقدام نمایند، با این حال اگر کاربری قبل از اتمام ماه میلادی پهنای باند خود را به صورت کامل مصرف نمود سرویس مشترک با خطای کمبود ترافیک و پهنای باند مواجه می شود و در این مرحله دو حالت وجود دارد، حالت اول کاربر میبایست صبر کند تا در ابتدای ماه میلادی پهنای باند وی مجددا ریست شود، حالت دوم کاربر میبایست پکیج میزبانی خود را به پکیج های بالاتر ارتقاء دهد تا بتواند منابع بیشتری در اختیار داشته باشد، نکته مهم آن است که میزبان فا به هیچ وجه قادر نیست تا ابتدای ماه میلادی ترافیک و پهنای باند اضافه در اختیار سرویس مشترک قرار دهد، چرا که میزبان فا برای ارائه ترافیک به کاربران پکیج های مختلف برنامه ریزی های خاصی به عمل آورده است و نمی تواند در آن زمان وابسته به اوج مصرف ترافیک مشترک سیاست های کاری خود را تغییر دهد، همچنین ترافیک ماهانه سرویس ها در ابتدای ماه میلادی ریست می شود و اگر مشترک هنوز از ترافیک خود به صورت کامل استفاده نکرده باشد، میزبان فا قادر نیست ترافیک ماه قبل را محفوظ و به ترافیک ماه جدید میلادی اضافه کند.

دسترسی های پشتیبانی

میزبان فا همواره در ارائه سرویس های سرور اختصاصی سیستم عامل پیشفرض را برای کاربران نصب نموده و سرور را به مشترک تحویل می دهد، در صورتی که مشترک سطح دسترسی های ورود به سرور خود را مفقود کند و یا تغییرات ریشه ای در سرور خود و راه های ارتباطی با سرور به وجود آورد، پشتیبانی میزبان فا در این شرایط سطح دسترسی های محدودی جهت پیگیری و رفع این موارد دارد و رفع چنین مشکلاتی ممکن است بسیار زمان بر باشد.

سطح دسترسی های کاربر اصلی

مشترک متعهد می شود که در صورت دریافت سطح دسترسی های اصلی ورود به سرور مانند سطح دسترسی root به دلیل بالا بودن این سطح دسترسی اگر مشکلاتی مانند آسیب دیدن سرور، از دست رفتن اطلاعات و یا بروز مشکلات دیگر، میزبان فا هیچگونه مسئولیتی دربرابر رفع مشکلات این چنین ندارد. و میزبان فا در شرایط زیر تعرفه های خاصی برای انجام این گونه خدمات ارزش افزوده در نظر می گیرد و در صورتی که مشکلات زیر در سرور کاربر رخ دهد، پشتیبانی میزبان فا به هیچ عنوان وظیفه ندارد به صورت رایگان نسبت به رفع مشکلات ریشه ای این چنینی اقدام کند و برای رفع هر مشکل بنا به صلاحدید تعرفه خاصی در نظر می گیرد، مشکلات احتمالی که به دلیل تغییرات کلی در سرور از سمته کاربر ممکن است رخ دهند عبارت اند از:

یک. نصب مجدد کنترل پنل، ماژول های سرور، وب سرور و رفع مشکلات این چنینی با پرداخت هزینه میسر است.

دو. نصب مجدد سیستم عامل و os، و در صورت درخواست نصب مجدد سیستم عامل مشترک میبایست آگاه باشد که در صورت انجام این کار تمام اطلاعات بر روی سرور حذف خواهد شد.

سه. ریستور مجدد فایل ها بر روی سرور، این خدمات در میزبان فا فقط به صورت ریستور فول بکاپ انجام می شود، نه ریستور فایل ها به صورت مجزا و طبق انتخاب مشترک.

چهار. میزبان فا هیچگونه مسئولیتی درمورد نصب وب سرور، فایروال و راه اندازی سرویس های dns در سرور های اختصاصی ندارد و انجام این کار با پرداخت هزینه های اضافی قابل انجام است.

پنج. ارائه خدمات حرفی ای نصب و کانفیگ سرور و خدمات رفع مشکلات سرور در مواقع خاص با توجه به حجم کار در آن زمان توسط تیم های فنی میزبان فا تعیین می گردد و مشترک موظف است جهت رفع مشکلات اینچنینی با تیم های پشتیبانی میزبان فا توافقات لازم را انجام دهند.

6- در رابطه با سرویس های پارک دامنه (برگه، رکورد)

میزبان فا بر روی دامنه هایی که در شرکت میزبان فا هاست می شوند امکانات مختلفی ارائه می دهد، به عنوان مثال امکان استفاده از پارک دامین، و رکورد های مختلف دامنه بر روی سرویس های میزبانی وب فراهم است، میزبان فا هیچ محدودیتی در این ابزار ها لحاظ ننموده است اما در صورتی که مشترک توسط این سرویس ها یک دامنه غیرمجاز بر روی هاست خود پارک کند و یا توسط امکان رکورد های پیشرفته دامنه اقدام به سوء استفاده از حساب کاربری سایر افراد کند، مسئولیت های جبران خسارت ناشی از این اتفاقات بر عهده مشترک است و میزبان فا در این زمینه هیچ مسئولیتی ندارد. همچنین در صورتی که شرکت، سازمان و یا نهاد دولتی از این اقدام مشترک شکایت به عمل آورد ممکن است در این شرایط میزبان فا حتی بدون اطلاع رسانی قبلی نسبت به اصلاح/حذف کنترل پنل کاربر اقدام کند.

7- توافقنامه نمایندگان، فروشندگان و ارائه دهندگان سرویس های میزبانی

علاوه بر تمام شرایط گفته شده در قوانین میزبان فا، نمایندگان و تمام مشترکینی که با تهیه هر کدام از سرویس های میزبانی وب (سرور مجازی، سرور اختصاصی، هاست اشتراکی، نیمه اختصاصی و تمام اختصاصی) اقدام به ارائه سرویس میزبانی به مشتریان خود می کنند، موظف هستند از تمام قوانین زیر پیروی نمایند.

الف. نماینده و مشترکی که اقدام به ارائه سرویس میزبانی می کند متعهد می شود که تمام قوانین میزبان فا را به اطلاع کاربران خود رسانیده است، و ارائه هر اکانت میزبانی توسط سرویس های میزبان فا به معنای امضای الکترونیکی این قوانین توسط مشترکین نمایندگان می باشد.

ب. در صورتی که در مواقعی نمایندگان و یا کاربران نمایندگان میزبان فا اقدام به تخلف و سوء استفاده از سرویس نمودند، متعهد می شوند بلافاصله پس از دریافت اطلاعیه (اخطار) نسبت به رفع مشکل و اطلاع رسانی به میزبان فا در جهت رفع شدن مشکل اقدام کنند، در غیر اینصورت میزبان فا سرویس اصلی نمایندگی (یا هر کدام از سرویس های میزبانی وب) به طور کامل تعلیق می کند و در این شرایط جبران خسارت کاربران نماینده میزبانی، بر عهده خود نماینده است.

پ. میزبان فا هیچگونه مسئولیتی در برابر اقدامات نادرست نمایندگان فروش نمی پذیرد، نماینده فروش بدین وسیله متعهد می شود تا در صورتی که کاربر قوانین میزبان فا را نقض نمود و نسبت به سوء استفاده اقدام کرد، خودش مسئول تمام دلایل غیر منطقی کاربر متخلف در این زمینه باشد و نسبت به جبران خسارت اشخاص حقیقی و حقوقی و یا خسارت وارده به نرم افزار ها و تجهیزات میزبان فا اقدام کند.

ت. میزبان فا ممکن است در شرایط مختلف نسبت به نغییر سیاست های کاری خود اقدام کند و تمام حقوق خود را در این زمینه و در زمینه تغییر و اصلاح قوانین خدمات رسانی محفوظ می دارد و مشترکین و نمایندگان موظف هستند از تمام قوانین جدید میزبان فا پیروی کنند.

ث. کاربران نمایندگان میزبان فا با خرید هر کدام از سرویس ها توسط نمایندگان متعهد می شوند که نسبت به پیروی از تمام قوانین خدمات رسانی میزبان فا اقدام کنند.

ج. نمایندگان و ارائه دهندگان هرکدام از سرویس های میزبان فا به هیچ عنوان اجازه ندارد در قوانین ارائه سرویس ها تغییراتی لحاظ کنند، ارائه هرگونه تغییر و ارائه خدمات میزبان فا با شرایط جدید، تخلف تلقی می گردد و ممکن است باعث تعلیق حساب نماینده (و مشتریان نماینده) شود. میزبان فا هیچگونه مسئولیتی در برابر تغییر در شرایط خدمات رسانی توسط نمایندگان نمی پذیرد.

چ. مسئولیت پشتیبانی از مشتریان نمایندگان میزبان فا و صدور صورتحساب منظم برای مشتریان و پشتیبانی فنی از آن مشتریان برعهده نمایندگان میزبان فا می باشد، میزبان فا مسئولیتی در زمینه پاسخگویی به مشتریان نماینده و رفع مشکلات و پشتیبانی از آن ها نمی پذیرد.

8- توافقنامه استفاده از سرور مجازی

میزبان فا برای ارائه سرور مجازی در ابتدا یک سرور اختصاصی تهیه می کند و آن را به طور مثال به 10 الی 20 قسمت توسط مجازی ساز ها تقسیم می کند و به مشتریان ارائه می دهد، بنابراین مشترکین این سرویس ها فقط اجازه دارند از میزان خاصی پردازنده، حافظه، ترافیک و فضای هارد سرور را استفاده کنند و هر زمان که مشترکین با کمبود منابع مواجه شدند، قادر هستند سرویس خود را به پکیج های بالاتر ارتقاء دهند.

الف. مسئولیت نصب سیستم عامل، فایروال، وب سرور و کنترل پنل برعهده خود مشترک سرور مجازی است، اما در سرویس های سرور مجازی مدیریت شده میزبان فا برای مرتبه اول موارد گفته شده را برای مشترک نصب و تنظیم می کند.

ب. در صورتی که مشترک یوزر root سرور مجازی خود را از میزبان فا تحویل بگیرد، مسئولیت نگهداری از سرور، امنیت، و تعمیر و نگهداری از سیستم عامل بر عهده خود مشترک است، همچنین میزبان فا در هیچکدام از سرویس های سرور مجازی از اطلاعات مشترکین بکاپ گیری نمی کند.

پ. تمام مسئولیت های استفاده صحیح از سرویس های سرور مجازی بر عهده مشترک این سرویس ها می باشد.

ت. در سرویس های سرور مجازی مدیریت شده، میزبان فا برای مشتریان سیستم عامل، وب سرور، کانفیگ فنی امنیتی و نصب کنترل پنل را برای مرتبه اول به صورت رایگان انجام می دهد، اما در صورتی که مشترک تنظیمات سرور را ریست نمود و یا تغییراتی در آن ایجاد نمود، نصب و تعمیر مجدد سرور فقط با هزینه اعلام شده توسط بخش فنی میزبان فا میسر است.

9- پرداخت جریمه

در شرایطی که سرویس مشترک به دلیل اخطاریه دیتاسنتر مسدود شده باشد و مورد از نوع فیشینگ و اسپم شدید باشد، میزبان فا خود را مجاز می داند جهت بازگشایی سرویس مشترک از وی خسارت دریافت نماید. زیرا در این شرایط ممکن است دیتاسنتر ها برای لحظاتی سرور میزبان فا را مسدود کنند و سایر مشترکین میزبان فا نیز دچار خسارت خواهند شد.

10- سایر قوانین

الف. بکاپ
خدمات بکاپ گیری هفتگی فقط جهت سرویس دهی بهتر و ارائه خدمات ارزش افزوده ارائه می گردد اما میزبان فا هیچگونه مسئولیتی در قبال صحیح بودن بکاپ ها و فرآیند بکاپ گیری و همچنین نگهداری از بکاپ مشتریان ندارد، مشتریان میزبان فا با خرید هرکدام از سرویس ها متعهد می شوند که مسئولیت بکاپ گیری از اطلاعات وب سایت هایشان بر عهده خودشان است. میزبان فا هیچگونه مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات کاربران ندارد و در این مواقع هیچگونه خسارتی به مشتریان ارائه نمی شود، همانطور که گفته شد بکاپ گیری از اطلاعات وظیفه اصلی مشترکین است، همچنین در سرویس های هاست اشتراکی میزبان فا از اطلاعات وب سایت هایی که بیش از 50.000 فایل و یا 30.000 گیگابایت اطلاعات و یا 3 گیگابایت حجم sql (تجاوز از حد ظرفیت پلن) داشته باشند بکاپ گیری هفتگی نمی کند و مشتریان این سرویس ها موظف هستند خودشان از داده های وب سایت خود بکاپ گیری نمایند، بنابراین در سرویس های هاست اشتراکی بکاپ گیری هفتگی از اکانت هایی انجام می شود که کمتر از 30 گیگابایت حجم داشته باشند و از اکانت هایی که بیش از 30 گیگابایت حجم داشته باشند در سرویس های اشتراکی فقط بکاپ ماهانه گرفته می شود.

1. مسئولیت بکاپ گیری در سرور مجازی و سرور اختصاصی بر عهده خود مشترک است.

2. بکاپ اطلاعات مشتری فقط تا 1 ماه پس از انقضاء سرویس نگهداری می شود و پس از آن اطلاعات مشترک حذف می شود.

3. در شرایط انقضاء و شرایط خاص شرکت مسئولیت ندارد بکاپ مشترک را به صورت رایگان در اختیار وی قرار دهد.

4. شرکت هیچگونه مسئولیتی درمورد صحیح و سالم بودن بکاپ های گرفته شده از وب سایت های مشتریان ندارد.

5. بکاپ اطلاعات مشترک هنگامی که سرویس وی در حالت انقضاء باشد تحویل نمی شود و فقط زمانی که سرویس مشترک فعال باشد میزبان فا بکاپ را به مشترک تحویل می دهد.

6. در صورتی که اطلاعات سرویس مشترک در اثر دیرکرد در پرداخت حذف گردد، پس از تمدید سرویس، میزبان فا جهت بازگردانی بکاپ، خسارت دیرکرد در پرداخت طبق تعرفه های موجود در صفحه سیاست های قیمت گذاری از مشترک دریافت می نماید.

ب. مانیتورینگ و بررسی سرویس ها

میزبان فا به صورت 24 ساعته وضعیت سرور ها، فعالیت ها را مانیتورینگ (بررسی) می نماید و گزارش فعالیت مشترکین و وب سایت ها را ضبط و آرشیو می کند، کاربران متعهد می شوند که فعالیت های خود مطابق قوانین و خط مشی های سرویس دهی باشد، در غیر این صورت ممکن است میزبان فا در تایم دقیق و سریع تخلف متوجه مشکل نشود اما به محض شناسایی کاربر متخلف سرویس مشترک تعلیق (مسدود) می گردد. اما جلوگیری از تخلف ممکن است محدود به خاموش کردن وب سایت مشترک و تعلیق اطلاعات وی نباشد، در این شرایط ممکن است میزبان فا اقدام قانونی بر علیه مشترک به عمل آورد. در صورتی که مشترک سرویس های نمایندگی و میزبانی باشد از مشترک و کاربر و استفاده کننده از تمام آن خدمات اقدام قانونی به عمل می آید. در این شرایط احضاریه قانونی برای مشترک ارسال می شود و جهت دریافت خسارت ممکن است گزارش فعالیت های اخیر مشترک و تخلفات وی در اختیار دادگاه و سایر مراجع قانونی ذی صلاح قرار بگیرد. در شرایط اضطراری اجرای تخلف از سمته مشترک (آگاهانه و نا آگاهانه) ممکن است امکان اطلاع رسانی به کاربر جهت رفع تخلف نباشد و میزبان فا سریعا نسبت به تعلیق حساب مشترک (مشترکین) اقدام نماید، در این شرایط اگر مشترک مورد تخلف در حال استفاده از (سرور مجازی، نمایندگی، سرور اختصاصی) باشد و فقط یکی از کاربران و مشتریان (یکی از وب سایت های بر روی سرور) در حال تخلف و عبور از خط مشی قوانین باشد، به دلیل این که میزبان فا ممکن است به اطلاعات داخل سرور و اکانت نمایندگی دسترسی نداشته باشد، کل سرویس مشترک به همراه تمامی وب سایت های میزبانی شده مسدود می گردد و مشترک نمی تواند در این شرایط اعتراضی نسبت به سیاست های کاری میزبان فا داشته باشد.

پ. اطلاعات حساب کاربری

مشترک متعهد می شود که اطلاعات صحیح کاربری را در هنگام ثبت نام در میزبان فا وارد کند، چنانچه اطلاعات تماس مشترک تغییر یافت میبایست آن ها را در حساب کاربری خود بروزرسانی کند تا از آخرین اطلاعیه های میزبان فا با خبر شود، اگر مشترک در هنگام خرید سرویس اطلاعات جعلی را به جای مشخصات صحیح فردی وارد نماید، میزبان فا مجاز است بلافاصله پس از احراز این موضوع حساب کاربری وی به همراه تمام سرویس ها را مسدود نماید و بازگشایی حساب کاربری در این موارد فقط با ارائه تعهدنامه کتبی به همراه اسکن کارت ملی و شناسنامه امکان پذیر است.

ت. وظیفه اطلاع رسانی تخلفات

اگر مشترکی در بازه زمانی کار با میزبان فا توانست وب سایت (مورد، فعالیت) را در سرویس های میزبان فا و یا در شبکه سرور های میزبان فا یافت کند که برخلاف قوانین میزبان فا بود، با خرید هرکدام از سرویس ها این حق را برای خود محفوظ می دارد که مشکل و موارد مشکوک را سریعا از طریق ارسال تیکت پشتیبانی با کارشناسان میزبان فا در میان بگذارد، میزبان فا نیز این حق را برای خود محفوظ می دارد که در مواجهه با این مسائل سریعا سرویس کاربر متخلف را مسدود و یا حذف نماید.

ث. حقوق محفوظ

میزبان فا حق انجام این مورد را برای خود محفوظ می دارد، در صوتی که مشترک برخلاف قوانین میزبان فا از سرویس بهره برداری کند، سرویس وی را کنسل و یا مسدود کند، و از ادامه همکاری با مشترک صرف نظر نماید.

ج. تقسیم سرویس

این یکی از مهم ترین قوانین میزبان فا محسوب می شود، در صورتی که بر اثر شکایت و پیگیری مراجع ذی صلاح و یا فوت هر یک از مشترکین میزبان فا، اختیار نگهداری از وب سایت مشترک طی مصالحه به شخص دیگری واگذار شود، آن شخص یا اشخاص (حقیقی و حقوقی) میبایست قوانین و توافقنامه های میزبان فا را به دقت بازخوانی کند و طی دوره استفاده از سرویس مطابق با قوانین از سرویس بهره برداری نمایند، همچنین در صورتی که مشترک میزبان فا مالکیت سرویس میزبانی و دامنه خود را به شخص دیگری انتقال و یا تغییر نام می دهد، آن شخص دوم (گیرنده سرویس) میبایست قوانین میزبان فا را بازخوانی نموده و طبق آن ها از سرویس بهره برداری نماید. مسئولیت اطلاع رسانی از وجود خارجی این قوانین (توافقنامه های میزبان فا) بر عهده شخص اول (انتقال دهنده سرویس) است.

چ. تعهدات اخلاقی مشترک

مشترک با خرید سرویس از میزبان فا می پذیرد و تعهد می دهد که در قبال انجام امورات خود با بخش پشتیبانی وارد ارتباط شود و نهایت احترامات و مراتب را جهت بررسی و رفع مشکل خود جاری نماید. اما در صورتیکه مشترک در هنگام برقراری تماس از طریق تلفن، چت آنلاین، تیکت، ایمیل و یا سایر شبکه های اجتماعی در هنگام ارتباط با میزبان فا اقدام به فحاشی، هتک حرمت، شایعه پراکنی و ایجاد مزاحمت برای مدیران شرکت از راه های غیر رسمی نماید (مانند مراجعه حضوری درب شرکت، درخواست ورود بدون هماهنگی قبلی و ایجاد مزاحمت های تلفنی، ارسال پیام از طریق هر شبکه ی اجتماعی برای مدیران شرکت و ایجاد هر گونه مزاحمت برای کارکنان و مدیران شرکت در پروسه ی سرویس دهی توسط کاربر رخ دهد) و یا اینکه کاربر در جهت پیشبرد امورات خود اقدام به فحاشی های گسترده، هتک حرمت، شایعه پراکنی و ایجاد مزاحمت برای هر یک از مدیران وکارشناسان شرکت اقدام نماید، همچنین کاربری که پنل کاربری که در اختیار ایشان است هرچند مدیر و مسئول اکانت یا نام دامنه و سرویس میزبانی مورد نظر نباشد، کارگزار آن پروژه یا کارمند آن شرکت باشد، مشترک با خرید سرویس از میزبان فا این قوانین را به صورت کتبی امضا می کند و می پذیرد که میزبان فا در مواجهه با چنین بحران هایی و چنین موارد اخلاقی تمامی سرویس های کاربر را مسدودمی سازد و از ادامه ی خدمات دهی به وی جلوگیری می کند چرا که کاربر با ایجاد تهدید، ناسزاگویی و فحاشی باعث بروز اختلال در نظم شرکت شده است و با فعال بودن سرویس وی با توجه به اشتراکی بودن سرور ها و تجهیزات میزبانی در میزبان فا ممکن است کاربر به عمد بر روی سرویس ها تخلفی صورت دهد یا از طریق پروتکل های پیچیده خلل هایی بر روی سرور ها و تجهیزات اشتراکی میزبان فا ایجاد کند و این امر باعث می شود که برای سایر کاربران این شرکت نیز اختلال بوجود آید. بنابراین میزبان فا در مواجهه با تهدید های کاربر چه از طریق تماس، تیکت، ایمیل یا ارسال پیام در شبکه های اجتماعی ملزم است سرویس های کاربر را مسدود نماید و اطلاعات سرویس مشترک را فقط به صورت بکاپ در قالب DVD به سازمان های ذی صلاح بعد از ارائه ی شکایت توسط مشترک تحویل می دهد و به این صورت میزبان فا قادر است تمرکز خود را بر روی ادامه ی سرویس دهی به مشترکین فعال خود حفظ نماید و از ایجاد بحران های اجتماعی در سطح ملی جلوگیری کند و با کاربر متخلف برخورد قضایی نماید. کاربر می پذیرد و متعهد می شود که درصورت بروز چنین مواردی که لازم است با برخورد قاطع از سمت شرکت مواجه شود که در جهت حفظ منافع سایر کاربران و امنیت روانی و جسمی اعضای شرکت است که به سایر مشتریان و مردم قرار است خدمات دهی کنند، هرگونه خسارتی که به اثر توقیف سرویس کاربر توسط میزبان فا ممکن است برای وی رخ دهد برعهده خودش است و همچنین میزبان فا خسارات وارده به خود و تمام هزینه های دادرسی را نیز از وی مطالبه خواهد نمود.

11- اشخاص ممنوع سرویس (کشور، اشخاص و افراد)

تمام افراد (اشخاص، کشور ها) که با قوانین و شرایط تجارت الکترونیک در نظام جمهوری اسلامی ایران موافق نیستند، ممنوع به استفاده هرکدام از سرویس های میزبان فا هستند، در صورتی که چنین اشخاصی به صورت مخفیانه از سرویس های میزبان فا به هر نحوی استفاده نمایند تمام مسئولیت های استفاده ناصحیح از سرویس برعهده خودشان است، در چنین مواردی میزبان فا قادر است بدون دریافت اجازه قبلی اطلاعات شخصی مشترک و IP موقعیت های کاربر و مشخصات کامپیوتر های متصل شده به سرویس متخلف را تحویل هرکدام از مراجع ذی صلاح دهد.

12- ممنوعیت های استفاده از سرویس

استفاده از تمام سرویس های میزبان فا برای راه اندازی وب سایت های (رسانه خبری، فروشگاه) با مضمون های: موزیک غیرمجاز، تصاویر غیراخلاقی، فروش vpn وی پی ان و فیلتر شکن، ارائه محصولات و خدمات بدون مجوز کپی رایت، و فروش محصولات جنسی ممنوع است. تمام مشترکین میزبان فا موظف هستند که تمام فعالیت های خود را بر اساس قوانین تجارت الکترونیک کشور که در این لینک قابل مشاهده است انجام دهند، و از استفاده سرویس های میزبان فا برای انجام هر کاری که برخلاف متن قوانین جرائم رایانه ای است که در این لینک قابل مشاهده است به شدت خودداری نمایند، در غیر اینصورت تمام عواقب ناشی از انجام این کار برعهده خود مشترک است.

اگر شما برای خودتان یا یک شخص دیگری از میزبان فا سرویس تهیه نموده اید (یا قرار است تهیه کنید) و یا از نمایندگان فروش میزبان فا سرویس نهیه نموده اید، متعهد می شوید که از تمام قوانین میزبان فا که در بالا آورده شده است پیروی نمایید، در صورتی که با هرکدام از قوانین میزبان فا موافق نیستید میبایست هرچقدر سریع تر جهت لغو سرویس و معلق نمودن اشتراک کاربری در میزبان فا اقدام نمایید. هرگونه ادامه فعالیت و کار با سرویس های میزبان فا بدین معناست که شما با تمام قوانین میزبان فا موافق هستید. همچنین خرید و تمدید هرکدام از سرویس ها به منزله امضای الکترونیکی توافقنامه ها (قوانین کار با میزبان فا) می باشد.